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总能让上访者迅速“消火”的“微笑哥”
深圳“全国最美信访干部”张海威:一线接访十春秋,巧解居民千千结
2018-02-18 10:29:49  来源: 新华每日电讯7版 【字号 留言】【打印】【关闭

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  国家信访局选出10位“全国最美信访干部”,龙岗“微笑哥”张海威成广东省唯一获评人

  4月27日,国家信访局在全国系统“寻找最美信访干部”活动圆满落下帷幕,并在北京举行了“全国最美信访干部”颁奖仪式,表彰了10名全国“最美信访干部”和10名“最美信访干部”提名奖人选。其中,来自深圳市龙岗布吉信访工作一线的“微笑哥”张海威现场受奖,也是此次广东省唯一入选并获评“全国最美信访干部”的信访干部。

  张海威此次获评“全国最美信访干部”,颁奖词这样描述他:“十年如一日在平凡岗位上坚守,并且用自己对群众工作的热忱赢得了老百姓的口碑。人们都说信访工作是天下第一难,我们却从他身上看到,只要用了真心,就能换来老百姓的笑容!”而这正是张海威扎根布吉街道信访工作一线十余年来的真实写照。(隆岗轩)

??? 扎根信访一线十年,张海威成功调处各类矛盾纠纷5950宗,帮助困难群众申请救助金225万元,为群众挽回损失510万元,为民工追回欠薪1600多万元……他是深圳市唯一一位获得“全国信访系统优秀接谈员”荣誉称号的一线信访人,如今成了广东省唯一一位获得“全国最美信访干部”荣誉称号的信访干部,他是布吉人心中的信访“微笑哥”,而被他接访过的上访人却更喜欢亲切地喊他一声“威哥”。

急民所急,“威哥”一笑可“消火”

  “铁打的威哥,流水的前台。”去年6月深圳市龙岗区布吉街道行政服务大厅实行“一窗式”改造,张海威的接访岗位从街道换到了距离群众更近的社区,与老百姓的心也更近了。10多年来,信访大厅见证了他的苦与乐、泪与笑,工作人员换了一批又一批,而我们的“威哥”如同钉子般坚守在这里。他的办公室就在信访大厅一隅,他说他热爱信访,只要能够为群众排忧解难,在哪里工作都一样。

  其实,更让人佩服的是,很多上访者一进门就指定要“威哥”接访,这一切都源于张海威是个急群众之所急、以真心换真情的“贴心人”。虽然每天面对的都是情绪激动的群众,但接谈上访人时他总是笑盈盈地说:“来,先坐,喝杯茶。”这一杯热茶、一脸微笑、一番暖心的话,总能让上访者迅速“消火”。

  有一次,张海威接到这样一宗上访事件。某社区因变压器爆炸而导致整夜大面积停电,居民群情激愤,强烈要求街道办24小时内解决问题,否则就要堵路。堵路还不是威哥最担心的事,最让他揪心的是:“这么热的天气,长时间停电怎么行!”接访后,张海威立即组织召开协调会了解情况,并与供电所等相关部门进行沟通。经过反复协商,当晚8点该社区恢复通电,问题得到了解决。喜笑颜开的居民纷纷竖起了大拇指:“‘威哥’出马,灯火通明!”

  正是这份对居民群众的耐心与包容心,让张海威成为布吉街道首席信访接谈调解员。他时时刻刻甘作党和政府同人民群众联系的桥梁和纽带,在办案实践中不断总结提高接谈能力,每接谈一宗案总是认真分析信访问题产生的原因、症结在哪里,从而找到解决问题的突破口。他还积极运用法律知识、心理学知识促帮助调解,为此,张海威还专门自学考取了国家二级心理咨询师,对群众反映的问题中合情合理却没有明确法律法规支持的诉求,通过联系相关部门和单位另辟蹊径帮忙解决。

家为后盾,牺牲“小我”成“大我”

  现在,“威哥”的名号在布吉街道信访工作一线可是比什么都好用,什么事棘手难办找“威哥”,什么居民情绪激动难沟通找“威哥”……要问张海威为什么就能把“刺头”给摆平了?那估计看过他调解的人就会告诉你:“因为‘威哥’心里有杆儿神奇的秤,他这一秤双方这心里就都平衡了!”张海威说自己就像一个天平,但大多数时候两边装的都是群众的利益,伤害了哪一方都不好,所以每次在听群众反映问题前,他总是告诉自己要客观、公平、公正,而这也正是他“摆平”别人眼中“刺头”的法宝。

  之前遇到一个上访案件,布吉一工厂食堂员工刘女士外出采购意外受伤,老板第一时间送医治疗并全额支付医药费。两个月后,刘女士病情好转,却因腰椎骨折落下病根,家属向厂方索赔一次性伤残补助金和误工费共计10万元,工厂老板觉得最多赔5万元,双方因赔偿金额产生矛盾并僵持不下。在调解中,张海威分析:“像这样的信访案,为了钱打拉锯战的超过九成,其实双方各退一步事情就解决了,只是需要一个中间人给双方做做思想工作!”他刚好也乐于做这个“中间人”,经过他两边分别沟通,从社会责任、法律程序、道德人情等角度摆事实,讲道理,最后双方达成协议,工厂赔偿77000元结案。而因为他为人正直、“一碗水端得平”,经过他调解的上访人基本上都成了他的好朋友。

  但说起“一碗水端平”,张海威觉得这些年来最难以秤平的就是自己的家。回忆起自己最初走上信访岗位的时候,一个月的工资也就三千多元,但他习惯变“上访”为“下访”,几乎每天都要下到上访者家中、涉案双方所在地去了解案件背景及上访人的困难等等,甚至路费还得倒贴。为了支持丈夫、补贴家用,妻子还做了一份兼职,此事也一直让张海威难以释怀。但也正是有了家人的支持,才让他在布吉这片无论信访案件数量还是难度都在全深圳各街道排前列的土地上,在最艰难的信访一线一干就是十年。(隆岗轩)

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