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我国政务微博规模近17万  评价体系今年将迎大升级

来源: 重庆晚报 发布时间: 2018-02-22

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 (重庆晚报记者 万里 5月4日16:03分报道)服务民生、回应突发事件、传递政务信息……,悄然间,国内政务微博已得到长促发展。

  《2017年第一季度人民日报?政务指数微博影响力报告》(以下简称“报告”)显示,截至2018-02-22,经过新浪平台认证的政务微博已达到168839个。随着账号体系健全和运营能力提升,政务微博的评价体系将在今年迎来一次较大规模的升级。

  基层政务微博竞争力上升明显  在一季度的省份政务微博竞争力排名中,四川、江苏和山东排名前三,东部沿海地区和中西部地区各有五省进入前十名。在城市政务微博竞争力排名中,成都、南京和济南排名前三,前十名中有七个城市来自东部地区。

  三四五线城市政务微博的竞争力提升较为明显,从地区分布来看,东北和西南地区政务微博有明显提升。这也表明,随着微博用户的进一步下沉,基层(县处级及以下)政务微博已经承接了与本地公众在微博上互动和提供政务服务的职能。

  政务微博运营实效呈现“三个提升”

  《报告》指出,今年一季度,政务微博的主动策划能力、对突发事件的响应速度、政务O2O服务效率均有明显提升。

  面对突发事件,政务微博的回应速度和质量也持续提升。在宁波动物园老虎伤人、西安地铁问题电缆、山东辱母杀人案等一系列热点事件中,属地政务微博不但及时回应,而且通报内容翔实、态度明确。针对突发事件,已有多个地区对政务微博回应热点事件的时间做出明确规定,体现出微博在政府信息发布系统中的核心地位。

  此外,各级政府部门持续推进依托微博平台的O2O政务服务体系,服务领域不断扩大,服务效率也不断提高。今年一季度,湖南警方三次通过微博私信解决网友的跨境求助案件。铁岭警方也通过与微博平台方的联动,成功解救一位直播自杀的网友。

  政务微博评价体系将升级

  尽管政务微博运营实效不断提升,但仍有一些问题需要改进。《报告》指出,部分地区政务微博数量与本地政务机构数量仍有差距,开通率有待提高。同时,部分政务微博在运营中过度追求舆论热点而未能充分考虑自身职能定位,也对公信力造成不利影响。

  为引导政务微博提升运营实效,《报告》中榜单的评价指标也将进行升级。新的评价体系将充分考虑政务微博行业、层级的差异,进行更细致的分类评估。为避免“数据性上榜”,因发表不当言论、“蹭热点”带来的热度,其数据将从评价体系中删除。此外,榜单评估中将引入网民点赞数等指标,综合考察政务微博的社会认同度。对于政务微博通过短视频、直播等新形式更好的履行职能的行为,在评价体系中也将予以鼓励。

  矩阵模式成为发展趋势

  同时,通过制度创新来推动政务微博的运营实效升级也更加迫切。随着政务微博矩阵体系逐步建立,账号协同联动在日常运营中已经比较普遍,政务微博跨部门、跨级别、跨地区联动的意识和能力也不断提升。这使得矩阵模式成为政务微博的重要发展趋势。

  矩阵模式通过互动和服务构建党委领导、政府主导、社会协同、网民参与、法治保障的新型社会治理体制和格局。这有助于提高政务微博在组织层面回应政务舆情的“准备度”,建立健全网民诉求表达机制、民意利益协调机制和群众合法利益的保护机制,引导网民依法行使权利、有序参与舆论、理性表达诉求、依法解决纠纷,化解社会矛盾。

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编辑: 虞梦婷
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